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近日，江苏的南京、南通等地的移动公司发售找寻10分失望用户活动，这让部分客户领取红包的同时，也引起了争议。有市民批评，江苏移动以送来话费做到诱饵，做用户满意度调查，该形式跟花钱卖好评点拜送礼物如出一辙，如此获得的失望评价有可能令其调查结果杂讯，也背离了满意度调查的想法。

(7月10日新华新闻网)对于市民的批评，移动公司对此称之为，送来话费是对友好关系客户的期望，更有客户参予调查。令人不解的是，怎么会不给10分失望就不是友好关系客户?怎么会移动自指出工作如此极致，极致到客户不给10分失望就是吹毛求疵?从这一点我们就可以显现出，人家移动要的不是失望调查，要的只不过是失望二字罢了。

如果是调查，就应当容许用户权利答题，应当对用户作出的回应公平对待。如果有奖，也应当参与者都有奖，才能听见现实的用户声音。调查只听得失望和赞赏之声，要么是热情过度，要么就是刚愎自用，更何况，在侵扰短信、诈骗电话、呼死你等仍有诛杀的当今，移动服务否当得起普天下10分失望，估算也不能见仁见智了。

有一点思维的是，这给10分失望，送来5元话费的活动到底有什么意义。南京移动回应，获得的意见和评分并不是用来标榜自身，更加谈不上弄虚作假，而是为了改良服务质量。都10分失望了，客户还能有什么意见和建议?怎么会移动是想要做到可选题，来个百分之外的可选分不成?更何况，这种精益求精的改良服务质量，难免佩服过度了吧。

只不过，10分失望醉翁之意不在酒，是因为有庆贺上级部门检查的意思。如此大方卖10分失望，并不是无事献殷勤，而是粉饰成绩，为自己贴金。在这样的贴金里，他们不必须听见群众的现实声音，甚至避讳喧闹的声音。

说到底，这样的10分失望，不过是一种形式主义的工具。5元话费买了的10分失望，不求表面失望，却截断了移动与用户间的长时间对话，反映了移动对用户体验的漠视，即便能让不少人冲着小利违心恢复，也只不会让移动丧失用户的信任和心里期望。比如说：一个靠5元话费才能卖到满意度的企业，能有多少乡里的心里，有多少提高服务的热情和诚恳呢?没不失望的声音，如何找到严重不足?不管个人还是企业，能反映胸怀和诚恳的，不在于听得赞美的热情，而在于付出代价建议和抨击的勇气，更加在于改良严重不足的行动。

要告诉，买了的10分失望，不过是掩耳盗铃罢了，被骗没法用户，还有可能艾米自己。文/胡辉更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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